Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: junio de 2026
En Scribanus nos esforzamos por preparar, proteger y entregar cada pedido con el mayor cuidado posible. La presente Política de Envíos establece las condiciones aplicables al procesamiento, envío y entrega de los productos adquiridos a través de nuestro sitio web.
- COBERTURA DE ENVÍOS
Scribanus realiza envíos dentro de la República Mexicana mediante empresas especializadas de mensajería y paquetería.
Los costos de envío serán calculados y mostrados al Usuario antes de finalizar su compra y deberán ser cubiertos junto con el importe total de la orden, salvo promociones especiales que expresamente indiquen lo contrario.
- PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
Una vez confirmada la compra y acreditado el pago correspondiente, Scribanus iniciará el procesamiento del pedido conforme a las siguientes condiciones:
a) Productos en existencia y sin personalización
Los productos disponibles en inventario serán preparados para envío dentro de un plazo estimado de 1 a 5 días hábiles.
b) Productos personalizados, grabados o elaborados bajo pedido
Los productos personalizados, grabados, hechos a medida o elaborados especialmente para el Usuario tendrán un tiempo estimado de producción de 15 a 25 días hábiles, dependiendo de la complejidad y características específicas de la pieza solicitada.
En algunos productos especiales el tiempo de elaboración podrá ser mayor. En dichos casos, el plazo estimado será informado al Usuario antes de confirmar la orden.
El tiempo de producción es independiente y adicional al tiempo de envío.
- TIEMPOS ESTIMADOS DE ENTREGA
Una vez que el pedido haya sido procesado y entregado a la empresa transportista, los tiempos estimados de entrega son los siguientes:
• Ciudad de México: de 1 a 5 días hábiles.
• Interior de la República Mexicana: de 5 a 8 días hábiles.
Los tiempos señalados son estimados y podrán variar debido a factores ajenos a Scribanus, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, condiciones climáticas, periodos de alta demanda, contingencias sanitarias, bloqueos carreteros, retrasos operativos de la empresa transportista, eventos de fuerza mayor o cualquier otra circunstancia fuera del control razonable de Scribanus.
Las fechas de entrega comunicadas al Usuario son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha específica, salvo acuerdo expreso por escrito.
- DATOS DE ENTREGA
El Usuario es responsable de proporcionar información completa, correcta y actualizada para la entrega de su pedido.
Scribanus no será responsable por retrasos, devoluciones, pérdidas, costos adicionales o imposibilidad de entrega derivados de errores, omisiones o información incorrecta proporcionada por el Usuario.
En caso de que un pedido sea devuelto por causas atribuibles al Usuario, incluyendo ausencia reiterada en el domicilio, rechazo injustificado del paquete o datos incorrectos de entrega, cualquier costo generado por un nuevo envío deberá ser cubierto por el Usuario.
- SEGUIMIENTO Y RESPONSABILIDAD DEL ENVÍO
Una vez que el pedido sea entregado a la empresa de mensajería, Scribanus podrá proporcionar al Usuario la información de seguimiento disponible.
La transportación física del pedido es realizada por terceros especializados. No obstante, Scribanus brindará apoyo razonable al Usuario para el seguimiento y gestión de cualquier incidencia relacionada con la entrega.
Scribanus no será responsable por retrasos ocasionados exclusivamente por la empresa transportista o por circunstancias fuera de su control razonable.
- RIESGO DE PÉRDIDA O DAÑO DURANTE EL TRANSPORTE
Scribanus entrega todos los pedidos debidamente empacados y en condiciones aptas para su transporte.
En caso de pérdida, robo, extravío o daño del paquete durante el trayecto realizado por la empresa transportista, Scribanus colaborará con el Usuario en la gestión de la reclamación correspondiente ante la empresa de mensajería.
Cada caso será evaluado de manera individual con base en la información proporcionada por la empresa transportista, las evidencias disponibles y las condiciones del envío.
Cuando proceda conforme a la investigación realizada y a las políticas de la empresa transportista, Scribanus podrá ofrecer la reposición del producto, la reparación del mismo o cualquier otra solución razonable que resulte aplicable al caso concreto.
- RECEPCIÓN DEL PEDIDO
Se recomienda al Usuario revisar el estado exterior del paquete al momento de recibirlo.
Si el empaque presenta daños visibles, alteraciones, señales de manipulación o evidencia de apertura, el Usuario deberá reportarlo inmediatamente a la empresa transportista y notificarlo a Scribanus dentro de las 48 horas siguientes a la recepción.
Para facilitar la atención de cualquier incidencia, se recomienda adjuntar fotografías del empaque, etiquetas de envío y del producto recibido.
Después de dicho plazo, Scribanus podrá verse imposibilitado para gestionar reclamaciones relacionadas con daños atribuibles al transporte.
- PAQUETES NO RECLAMADOS O ABANDONADOS
Si un pedido no pudiera ser entregado por causas atribuibles al Usuario y fuera devuelto a Scribanus por la empresa transportista, el Usuario será notificado utilizando los datos de contacto proporcionados durante la compra.
El pedido permanecerá resguardado por un periodo máximo de 30 días naturales contados a partir de la fecha de notificación.
Durante dicho periodo, el Usuario podrá solicitar un nuevo envío cubriendo los costos correspondientes.
Transcurrido el plazo señalado sin que exista respuesta o reclamación por parte del Usuario, Scribanus podrá considerar el pedido como abandonado, sin obligación de realizar reembolsos respecto de productos personalizados, hechos a medida o elaborados bajo pedido.
Tratándose de productos no personalizados, cualquier reembolso que proceda podrá descontar los costos de envío, almacenamiento, comisiones de pago y demás gastos razonablemente incurridos por Scribanus.
- PEDIDOS ESPECIALES Y FECHAS COMPROMISO
Si el Usuario requiere una fecha específica de entrega o algún tratamiento especial de producción, deberá consultarlo previamente antes de realizar su compra.
La disponibilidad de producción y entrega podrá confirmarse mediante:
Correo electrónico: info@scribanus.com
WhatsApp: +52 562585 9629
La aceptación de pedidos con fecha compromiso estará sujeta a disponibilidad de materiales, capacidad de producción, inventario y logística.
- CONTACTO
Para cualquier duda relacionada con el estado de un pedido, proceso de producción o envío, el Usuario podrá comunicarse con Scribanus a través de:
Correo electrónico: info@scribanus.com
WhatsApp: +52 56 2585 9629
Al realizar una compra en el sitio web de Scribanus, el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado la presente Política de Envíos.
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