Preguntas Frecuentes

¿Cuál es el tiempo de creación de mi pedido?

Cada pieza de Scribanus sigue un proceso artesanal cuidadosamente realizado.

• Colección Permanente: nuestro objetivo es preparar tu pedido para envío el siguiente día hábil.
• Piezas personalizadas, por encargo o comisiones especiales: requieren aproximadamente 15 días hábiles de producción, además del tiempo de envío.
  

  Si tu pedido es para un regalo o una fecha especial, te recomendamos realizar tu compra con suficiente anticipación.

  Durante temporadas de alta demanda, como Navidad o fechas especiales, los tiempos pueden variar. Si necesitas una fecha específica, estaremos encantados de ayudarte a revisar las opciones disponibles.

  Puedes escribirnos a info@scribanus.com o vía WhatsApp al 56 2585 9629.

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  ¿Realizan envíos internacionales?

  Sí.

  Realizamos envíos internacionales.

  Para Estados Unidos, el costo de envío se calcula automáticamente durante el proceso de compra.

  Si deseas realizar un envío a cualquier otro país, por favor escríbenos a info@scribanus.com o vía WhatsApp al 56 2585 9629. Con gusto prepararemos una cotización y te acompañaremos durante el proceso.
  

  ¿Puedo solicitar un cambio o devolución?

  Cada solicitud se revisa de manera individual.

  Debido a la naturaleza artesanal de nuestro trabajo:

  • Las piezas creadas por encargo, personalizadas o desarrolladas como comisiones especiales no admiten cambios ni devoluciones.
  • Las piezas adquiridas con descuento o en liquidación son venta final.
  • Algunas piezas de nuestra Colección Permanente pueden ser elegibles para cambio, previa autorización.

  En caso de ser aprobado, la pieza deberá:

  • encontrarse sin uso;
  • conservar su empaque y etiquetas originales;
  • estar en perfectas condiciones;
  • solicitarse dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

  No realizamos devoluciones de dinero. Cuando un cambio sea autorizado, éste se realizará por otra pieza de valor equivalente o mediante crédito en tienda, según corresponda.

  Para solicitar una revisión, escríbenos a info@scribanus.com o vía WhatsApp al 56 2585 9629.

  Horario de Atención Personal: lunes a viernes de 11:00 a 19:00 h.

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  ¿Qué hago si mi pedido llegó con algún problema?

  Queremos que tu experiencia con Scribanus sea impecable.

  Si al recibir tu pedido detectas algún daño o un error atribuible a nosotros, escríbenos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando fotografías del paquete y de la pieza.

  Una vez revisado el caso, si confirmamos que se trata de un error nuestro, reemplazaremos la pieza sin costo adicional.

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  ¿Qué sucede si cometí un error al realizar mi pedido?

  Te pedimos revisar cuidadosamente toda la información antes de confirmar tu compra, especialmente nombres, fechas, iniciales, dedicatorias y cualquier texto de personalización.

  Si detectas un error antes de que comencemos la producción, haremos todo lo posible por corregirlo.

  Una vez iniciada la elaboración de la pieza, ya no será posible modificar la información, por lo que cualquier reposición deberá realizarse mediante una nueva orden de producción.

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  ¿Revisan la ortografía o redacción de los textos personalizados?

  Revisamos cada pedido con atención; sin embargo, respetamos exactamente la información proporcionada por cada cliente.

  Por ello, te pedimos verificar cuidadosamente nombres propios, apellidos, fechas, iniciales, puntuación y cualquier texto antes de confirmar tu pedido.

  La producción se realizará exactamente conforme a la información aprobada.

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  ¿Puedo solicitar factura?

  Sí.

  Emitimos factura fiscal para las compras realizadas en nuestra tienda.

  Al momento de realizar tu pedido podrás proporcionar tus datos fiscales o solicitarlos posteriormente dentro del plazo establecido por la legislación vigente.

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  ¿Puedo solicitar una pieza o proyecto especial?

  Sí.

  Una parte importante del universo Scribanus nace de proyectos desarrollados especialmente para cada cliente.

  Si tienes una idea o deseas crear una pieza única, estaremos encantados de conocer tu proyecto y acompañarte durante todo el proceso creativo.

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  ¿Realizan proyectos para bodas y celebraciones?

  Sí.

  Diseñamos invitaciones, papelería y detalles personalizados para bodas y celebraciones especiales.

  Cada proyecto se desarrolla de manera personalizada, cuidando cada elemento para crear una experiencia coherente, elegante y profundamente significativa.

  Te recomendamos iniciar el proceso con varios meses de anticipación para contar con el tiempo necesario para el diseño, la producción y cada uno de los detalles.

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  ¿Cómo funciona la suscripción a la Caja Extraordinaria?

  La Caja Extraordinaria es una suscripción pensada para quienes desean formar parte del universo Scribanus durante todo el año.

  Cada mes recibirás una selección cuidadosamente curada de piezas que pueden incluir:

  • lanzamientos exclusivos;
  • ediciones limitadas;
  • piezas creadas exclusivamente para los suscriptores;
  • piezas icónicas de nuestras colecciones.

  Puedes elegir entre planes de:

  • 3 meses
  • 6 meses

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  ¿Puedo cancelar mi suscripción?

  Sí.

  Puedes cancelar tu suscripción antes del inicio del siguiente periodo mensual. La cancelación surtirá efecto para los envíos posteriores y no afectará las cajas ya programadas o enviadas.

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  ¿Necesitas ayuda?

  Será un placer acompañarte.

  Si tienes cualquier duda sobre tu pedido o necesitas orientación antes de realizar tu compra, escríbenos a info@scribanus.com o vía WhatsApp al 56 2585 9629.

  Horario de Atención Personal: lunes a viernes de 11:00 a 19:00 h.